旅游管家服务总则
根据游客需求，为游客提供一对一量身定制的出游方案，及提供相应的品质旅游服务。
1.旅游管家服务流程
1）游客发布旅游需求；
2）旅游管家抢单回复初步方案；
3）游客通过初步方案选定后续服务的管家；
4）被指定的旅游管家在后台将游客的定制单转成询价单，由不同供应商抢单提供报价和行程；
5）旅游管家选择合适的供应商，并按游客需求设计旅游方案发给游客确认；
6）游客确认旅游方案；
7）旅游管家联系供应商上传线路行程；
8）管家把线路链接发给游客，游客进行付款；
9）旅游管家提供旅游服务；
10）交易完成，系统自动结算，游客也可以点评。
2.旅游管家服务流程
抢单规则
1）游客在旅游管家频道发布需求后，系统根据游客需求进行智能匹配即时推送到管家抢单后台，管家看到需求后可立即抢单。
2）若游客在网店或者管家个人首页指定管家，发布需求成功后，系统自动设置游客指定管家抢单成功（系统会有相应系统消息和短信提醒）。
1.抢单时间
1）游客选择出发城市或目的地对应城市的旅游管家才可进行抢单；
2）若游客在网店或者管家个人首页指定管家，发布需求成功后，系统自动设置游客指定管家抢单成功（系统会有相应系统消息和短信提醒）。
3）旅游管家等级越高，则享有更多优先抢单机会；
2.抢单优先权
1）成功抢单后，必须及时联系游客确认需求，并24小时内设计好旅游方案，发布给游客确认；
2）抢单后24小时内未设计方案，需赔付100元(从保证金扣除)，且该订单将重新推荐给其他旅游管家；
3）若发现恶意抢单或刷单，根据情节严重程度，将暂停或取消旅游管家资格。
4）周五18:00-周日12:00之间抢的需求，方案设计完成时间最迟为下个周一12:00之前，超过这个时间未完成方案仍将扣除100保障金。其他时间段仍按24小时
完成方案执行。
3.抢单说明
设计旅游方案
1）确认游客需求后，为游客量身定制设计旅游方案，并发送给游客；
2）游客查看旅游方案，满意后点击确认方案，需在有效时间内完成付款；若对方案不满意，可提出修改意见，旅游管家再根据意见调整方案直到方案被确认；
3）旅游管家必须确保旅游方案如实描述、报价有效，游客确认后，方案将锁定；若违约，将酌情扣除管家未提取的佣金，严重情况将直接取消管家资格；
4）若游客在方案提交后7天内未确认，订单将自动关闭；
支付与退款
1）每笔订单可单独设置定金支付或全额支付；
2）尽量引导游客在线支付，积分值与管家等级均以在线支付金额计算，完全线下支付的订单不计入订单成交数；
3）若游客在出发前有效时间内还未支付，订单将关闭；
4）游客游玩前申请退款，按《旅游合同》约定条款和《旅游管家服务协议》相关规定，旅游管家需将未产生的费用退还给游客。
1.抢单时间
旅游服务规则
1）按照《旅游法》规定签署旅游合同，约定服务内容，提供正规发票；
2）承诺销售的产品都符合《诚信经营公约》，包括产品如实描述，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不作虚假广告宣传，不用不实之词误导游客，
杜绝欺客、宰客行为；3）承诺为游客提供修改与退订订单服务；
4）及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的纠纷，及时有效地协商解决。
佣金奖励
1）每笔订单交易成功后，提供旅游产品的供应商将奖励旅游管家给订单总额的2%~5%作为佣金奖励。
2）示例：有一笔订单总金额10000元，其中在线支付金额10000元，旅游产品的供应商设定的佣金比例为5%, 则管家的佣金奖励结算如下：10000*5%=500元。
3）佣金奖励将转入管家帮游网现金账户，管家可以在线申请提现至银行卡，平台财务将通过转账方式支付至银行卡
管家等级规则
管家成长等级共分为4个等级，管家成长等级以订单成交人数和满意度作为衡量标准，管家在该线路的在线成交订单人数和满意度达到以下标准时，系统将自动
升级管家在该线路的级别。在线交易人数及游客评价满意度越高，管家等级越高，获得的平台权益和商业机会更多。关于游客对管家满意度得分
满意度得分=（专业程度得分+服务态度得分）/2
游客对管家的满意度根据游客对管家的专业程度和服务态度的平均值，体现了管家在帮游客提供服务的评价的累积。在游客出游归来后的7天内，游客可以对管
家从专业程度、服务态度两个维度进行评分。如果归来7天后仍未对管家进行评价，系统将默认专业程度、服务态度两项项各得4分。
管家资格考核
1）每个月积分值增长前三名的管家，平台给予“一马当先奖”：第一名奖励500元现金、第二名200元现金、第三名100元现金。
2）每次获得游客的一个“确认方案“，平台给予奖励10个金币。
3）每个月“确认方案”超过10个的管家，平台给予“活力十足奖”，再奖励100元话费。
4）月度单笔在线流水最高的，平台给予“一炮打响奖”，奖励 100元现金。
备注：一马当先奖、活力十足奖、一炮打响奖将于每个月第一个工作日发布公告并兑现奖励。
1.奖励机制
1）管家主动关闭游客需求率超过30%；
2）订单成交率低于5%（招标暂不列入成交率统计）；
3）综合评价得分低于3分；
4）年度在线流水低于5万（自审核通过之日起计算）；
5）其他违规操作；以上五项，有任何一项触及红线的，平台将给予管家黄牌警告；有两项低于标准者，将被取消管家资格。
备注：1. 为避免影响您的成交率统计，如遇客人需求不合理、三次以上无法联系游客等情况，请及时联系平台客服处理。
2. 如发现管家有私自线下交易等严重违规行为，平台将直接取消管家资格，永不通过。